Notre Jura E6, achetée le 22.11.22 chez EXPERT à Geretsried, est déjà en réparation pour la deuxième fois avec le même type de défaut de fonctionnement. Cela commence par l'invitation à "remplir le système", "ouvrir le bouton rotatif" après la mise en marche ou le réveil. Ensuite, seule une quantité minimale de café s'écoule dans la tasse sous forme d'espresso (5 à 10 mL). Lors de l'arrêt, l'ensemble de l'appareil dégage de la vapeur et aucune eau de rinçage ne s'écoule de la sortie. La première fois, selon les dires de Jura, c'est le moteur de drainage qui a été remplacé. Le Jura a été hors de la maison pendant environ 3 semaines. Après environ 3 semaines supplémentaires, le même problème est réapparu. J'ai amené la machine chez un spécialiste à Munich. Sans succès jusqu'à présent. JURA a, à mon avis, mis en place une équipe chargée de traiter les réclamations des clients, qui, par téléphone, ne fait que les mettre en position d'attente. L'offre que j'ai reçue par e-mail était la suivante : après une nouvelle réparation, vous pouvez envoyer la machine à Singen. Nous vérifierons alors à nouveau. Il n'y a pas (plus) de machines de remplacement. En tant que client, je me sens abandonné. A cela s'ajoute, à mon avis, un défaut de construction : les grains de café ne glissent plus d'eux-mêmes vers le moulin. Ils se coincent dans le tamis de protection et bloquent le remplissage du moulin, ce qui oblige à en rajouter soi-même. De mon point de vue, la promesse d'un fonctionnement de haute qualité, que j'avais tant appréciée de Jura pendant plus de 30 ans, n'est plus tenue. Ma conclusion : beaucoup d'argent dépensé et je ne peux que m'énerver.
inférer
Partager ce message :